保修与服务策略

1 保修期限

保修期限按相关的《科达产品标准保修期》执行,如果订购科达公司产品时所签订的合同条款中对保修期限有明确规定的,则以合同条款为准。保修期起始日期:以合同条款为准,合同未约定则以发货日期为准。

2 服务范围

本文件的保修及服务策略仅适用于在中国大陆(不包括香港、澳门和台湾)销售的产品,且仅在该区域内提供保修服务。

3 保修服务

3.1 包退服务

自到货日期起7日内(含),出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的性能故障时,经科达公司人员确认后,可选择退货、换货或免费维修。

3.2 包换服务

自到货日期起30日内(含),由于自身产品故障导致产品无法正常使用的,“产品故障”指设备不能按产品说明书的描述进行工作,经科达公司人员确认后,可选择换货或免费维修。

3.3 包修服务

     在保修期限内产品,产品出现保修范围内故障时,提供免费维修服务。对保修范围外或保修期限外的产品提供有偿维修服务。

4 科达产品标准保修期

科达科技各系列产品标准保修期限如下:

产品大类

产品系列

子系列

保修期限

易耗品

备注

监控产品

NVR产品

18系列,28系列

12个月

 

 

编码器产品

标清编码器,高清编码器

12个月

 

 

解码器产品

标清解码器,高清解码器,拼接解码器

12个月

 

 

IPC产品

LC系列,IPC系列

12个月

 

 

人脸核验产品

人脸门禁,人脸闸机,人脸迎宾机

12个月

 

 

平台产品

18系列,28系列,板卡平台

24个月

平台备份U盘12个月

 

网关产品

G系列

12个月

 

 

平台外设产品

MTS,MSS,TVM

12个月

 

 

智能运维系统产品

IOMS系列

36个月

 

 

智慧安防平台产品

ISMP系列

24个月

 

 

高密度服务器产品

KProServer系列

36个月

 

 

存储产品

通用存储和云存储

36个月

 

 

SVR产品

SVR28系列,SVR29系列

12个月

外置电源适配器、电池、刻录机12个月

 

防逃产品

外出押解防脱逃系统

12个月

电池12个月

 

移动产品

车载编码器,无线图传设备,采集工作站,单兵,执法记录仪,移动智能终端

12个月

电池、显示屏12个月

PAD12个月

视频会议产品

MCU及相关服务器产品

KDV8000系列、JD系列、UMS、UMM、DAM、DAS、BGM、BGS、TVS、VRS、DCS、JDB

36个月

备份U盘12个月

 

会议终端产品

KDV系列、H系列(不含HD系列)、SKY系列

36个月

外置电源适配器12个月

软件终端

12个月 

TS系列、HD系列、DX系列

12个月

外置电源适配器12个月

网呈产品

NEX系列

36个月

外置电源适配器12个月

外购品(非科达logo),如:显示屏、PAD、音箱、功放、交换机、ops等,保修期默认12个月

摄像机相关产品

MOON系列

36个月

外置电源适配器12个月

 

键盘

KB系列键盘

12个月

 

 

麦克风产品

Wind系列、TrueVoc系列

36个月

 

 

会议智能产品

KIS、JDL、K5系列

36个月

 

 

教育产品

教育产品

SVR27系列、CVS系列、KEDU-CCT220系列、IVS-A系列、IPC7201系列

36个月

 

 

音视系统产品

小间距LED产品

LED拼接屏 

12个月

 

从2020年9月前签合同项目

小间距LED产品

LED拼接屏 

36个月

 

从2020年9月(含)后签合同项目

液晶显示产品

LCD拼接屏 

12个月

 

 

显控平台产品

MSP1000系列、MSCS1000系列

12个月

 

 

智能交通产品

智能交通产品

电警单元、卡口单元、出入口抓拍单元、综合执法球、定角式雷达测速仪、线圈车检器、红灯信号检测器

24个月

 

 

智能交通其它产品

行人过街预警立柱、前端存储管理设备、闪光灯、LED补光灯

12个月

 

 

软件产品

软件产品

 

12个月

 

 

备注:
1.项目型销售的产品,以该项目签订的销售合同为准;
2.外购品:特指由科达提供但非科达生产的产品(无科达LOGO);
3.如合同中无明确约定,外购品的保修以第三方(产品原厂)的保修政策为准;
4.没有在保修期限列表的其它产品,默认质保期为12个月;
5.客户根据自身需要可向公司购买产品延保服务;
6.鼠标、支架、电源线和数据线等耗材保修3个月;
7.包装箱类不在保修范围内;

 

5 软件保修

在符合产品说明书的正常使用情况下,保修期内出现软件不符合产品说明书所述软件功能标准、或软件介质出现工艺或质量问题,科达科技为客户免费更换软件介质或修复软件缺陷。对缺陷软件,科达科技有权决定采用补丁软件进行维修、提供升级软件予以更换方式进行处理。

6 保修范围

6.1属于下列情况的本产品故障或损坏,无论是否在免费保修期限内,均不在免费保修之列:

1)产品上的条码撕毁或涂改无法识别;

2)产品上的防拆标签撕毁损坏;

3)未按说明书要求,非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏(如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,电压或电流不稳定,零地电压过大、输入不合适的电压等等);

4)由非科达授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏;

5)由于连接使用不适当的外设和非正常使用而导致的故障或损坏;

6)因意外因素(包括操作失误、划伤、搬运、进水、跌落等)导致的故障或损坏;

7)因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、水灾或雷击等)导致的故障或损坏;

8)其他并非科达产品本身质量问题而导致的故障或损坏。

6.2科达科技的保修服务不包含上门服务,如产品的安装、现场故障处理、会议保障等(特殊申明的产品除外)。

7 服务方式

7.1 服务点

    在中国大陆(不包括港、澳、台地区)销售的产品,用户可选择所在区域内的分公司进行产品维修。分公司的正常工作时间为:周一至周五9:00~17:00,节假日除外。

7.2 及时响应

在日常使用中遇到问题,可以通过拨打免费热线电话获得支持。提供每周7天,每天8小时热线电话支持,服务时间:9:00~17:00,服务人员在接到电话后30分钟内给与响应,服务热线:
    400-828-2866(固定电话、手机均可拨打)
    无400地区请拨打0512-68414591 

8 其它说明

8.1 经维修的产品,不论是否在保修期限内,自产品修复发货之日起,3个月内出现同等故障可享受免费维修服务。 

8.2  在产品说明书所述正常使用条件下,保修期内硬件出现质量问题,科达科技提供的基本保修服务为返厂维修服务,并延续原设备的保修期。

8.3  科达科技不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证,客户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。

8.4 设备因邮寄产生的费用由邮寄方各自承担。

9 免责声明

9.1 科达科技不保证其软件是完全无缺陷,不保证客户在操作该软件时不会遇到任何问题或中断。

9.2  科达科技或供应商不应因此保修条款承担以下责任:由于设备无法使用或业务中断造成客户的数据丢失及引起任何直接或间接经济损失。

9.3  陕西建邑农林科技开发有限公司对本保修政策拥有最终解释权。在未通知客户的情况下,科达科技有权利对所有保证信息、产品性能和规范做必要的变更。